Si tienes un smartphone y eres de Vodafone, atento: este operador activa una tarifa plana de Internet a sus clientes que usan un smartphone, con un coste mensual de 17,7 euros, sin que haya habido autorización ni consentimiento del usuario. Es un intolerable caso de “cramming“.

La OCU exige a la compañía que acabe con esta práctica y desde Mi Operador no podemos mas que adherirnos a esta exigencia de la OCU a la compañía roja y sus abusos.

La OCU ha sabido que Vodafone  activa, sin autorización o consentimiento del usuario, una tarifa plana de acceso a Internet con un coste mensual de 17.7 euros/mes a todos los clientes que se conectan con un teléfono tipo smartphone, y no es la primera vez que utilizan una artimaña parecida, especialmente en portabilidades como ya denunciamos en Mi Operador.

Sin autorización

Vodafone justifica esta activación  diciendo que lo hace para evitar que la factura de teléfono se dispare por las hipotéticas conexiones a Internet del cliente que usa este terminal. Dejando a un lado las intenciones de la compañía, el hecho de que esa activación se realice sin ningún tipo de autorización ni comunicación al cliente es en sí mismo una práctica claramente criticable.

La activación de la tarifa plana se realiza de forma automática cuando Vodafone detecta el uso de la SIM desde un terminal smartphone, independientemente de que el teléfono haya sido adquirido a través de un plan promocional de Vodafone o sea un teléfono libre.

Desde la OCU han podido comprobar cómo esta tarifa era activada en una línea de contrato cuando durante unas horas instalamos la SIM de Vodafone en un  smartphone libre.

Desactivarlo no es fácil

Una vez activada la tarifa Plana, aunque el motivo haya sido el uso temporal de la  SIM en otro teléfono, la desactivación de esa tarifa plana es una tarea para nada sencilla, como suele ser cualquier tipo de operación con este operador.

El área de cliente de Vodafone no permite su cancelación y sin embargo sí permite la migración a otras tarifas planas de coste superior. Hicimos la prueba: a través del Call Center la única opción que facilitan, tengas o no un móvil tipo smartphone.  En cualquier caso la solicitud de cambiar a esa tarifa ni siquiera fue ejectuda.

El cramming no se justifica.

La OCU exige por ello el reembolso de todos los importes cobrados a estos clientes y la finalización de esta práctica de cramming , a la vez que anima a Vodafone a recurrir a otras  medidas para proteger a sus clientes de cargos no deseados en sus conexiones a Internet. Si, como dice, su objetivo es sólo evitar facturas indeseadas por esa navegación, Vodafone podría:

• Desactivar por defecto estos servicios.
• Activar la tarifa plana sólo cuando los cargos con la tarifa por defecto superen los 17.7 euros al mes (solicitando expresamente la  confirmación de que desea mantener esa tarifa activada).

Así que desde Mi Operador os animamos a todo aquel que tenga Vodafone que llame al operador para enterarse lo antes posible de si os están intentando aplicar esta tarifa por su cuenta y riesgo. Nosotros ya lo hemos hecho con dos líneas que por desgracia tenemos con permanencia con ellos.

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